Storno platby: jak v pokladně opravit chybu

Uloženou platbu v aplikaci nepřepíšete ani nesmažete. Chybu opravíte stornem: vznikne opravná platba se zápornou částkou, vlastní účtenkou a vlastním záznamem v EET, a původní platba zůstane v historii s poznámkou, proč neplatí.

Začít zdarma

Storno, nebo zrušení?

V aplikaci jsou dvě různé věci a je dobré je nesplést:

Storno a zrušení platby
Rozdíl	Zrušit platbu	Stornovat platbu
Na co	QR platba, kterou zákazník ještě nezaplatil	platba, která už je zaplacená
Kdo smí	vlastník i obsluha	jen vlastník
Číslo účtenky	nevznikne	opravná platba dostane vlastní
EET	nic se neodešle	odešle se záznam se zápornou částkou

Typické důvody storna nabízí aplikace přímo: „Chyba při zadání“ (naťukali jste 4 500 místo 450), „Vrácení peněz zákazníkovi“ (reklamace, zrušená služba) a „Zákazník nezaplatil“ (potvrdili jste QR platbu, ale peníze nepřišly).

Jak platbu stornovat

Najděte platbu v Platbách. Pomůže hledání podle čísla účtenky, popisu nebo jména zákazníka a období Dnes, Týden či Měsíc.
Otevřete její detail a nahoře vpravo klepněte na tři tečky (Další akce).
Zvolte „Stornovat platbu“. Otevře se nabídka důvodů.
Vyberte důvod a případně připište poznámku, třeba „vráceno hotově, reklamace barvy“. Bez důvodu storno nejde.
Potvrďte červeným tlačítkem. Nese zápornou částku, například „Stornovat platbu −450 Kč“. Storno je hotové a odesílá se do EET.

Pozor: storno nejde vrátit zpět. Než ho potvrdíte, zkontrolujte, že stornujete správnou platbu.

Co storno udělá

Původní platba dostane stav „Stornováno“ a její částka je přeškrtnutá. Zůstane v Platbách i se svým číslem účtenky.
Opravná platba má stejnou částku se záporným znaménkem, dnešní číslo účtenky a stejný způsob platby jako původní.
Do EET jde nový záznam se zápornou částkou. Původní záznam se nemění.
Tržby na Přehledu se samy sníží: záporná částka se počítá ke dni storna, takže součty jsou rovnou po opravě.

V detailu obou plateb vidíte celý řetězec: původní platbu, storno, důvod, poznámku a čas. Vlastník navíc v „Historii změn“ vidí, kdo platbu zadal a kdo ji stornoval.

Co uvidí zákazník

Opravná platba má vlastní účtenku, která říká, kterou účtenku ruší. Původní účtenka zůstane na stejném odkazu, ale nahoře červeně oznámí, že byla stornována a už neplatí. Zákazník, který má účtenku v telefonu, tak po otevření vidí, jak to je. Novou účtenku mu můžete poslat e-mailem nebo ukázat QR kódem stejně jako u běžné platby; víc na stránce Účtenka bez tiskárny.

Spletená částka nebo způsob platby

Částku ani způsob platby v uložené platbě změnit nejde. Oprava má dva kroky: platbu stornujete s důvodem „Chyba při zadání“ a zadáte novou, správnou. V nové platbě můžete pod „Popis a zákazník“ nastavit skutečný čas prodeje, nejvýš 30 dní zpátky.

Storno je vždy na celou částku. Částečné storno, třeba vrácení poloviny, aplikace neumí: stornujete celou platbu a zadáte novou na částku, která skutečně zůstala zaplacená.

Kdo smí stornovat

Stornovat smí jen vlastník. Obsluha storno v nabídce nevidí a o opravu musí požádat vlastníka. Je to pojistka, aby tržby nemizely bez vědomí toho, kdo za pokladnu odpovídá. Co všechno obsluha smí, popisuje Zaměstnanec u pokladny; jak storna vypadají v součtech, Přehled tržeb. Proč se tržby vůbec odesílají, vysvětluje přehled EET 2.0.

Časté otázky

Můžu platbu smazat?

Ne. Uloženou platbu nejde smazat ani přepsat. Opravíte ji stornem a původní záznam zůstane v historii.

Jde storno vrátit zpět?

Ne. Pokud jste stornovali omylem, zadejte platbu znovu jako novou.

Proč nevidím tlačítko „Stornovat platbu“?

Stornovat smí jen vlastník a jen zaplacenou platbu, která ještě stornovaná není. Obsluha storno nemá; nezaplacenou QR platbu zrušíte tlačítkem „Zrušit platbu“.

Jde stornovat jen část platby?

Ne. Storno je vždy na celou částku. Zbytek, který zůstal zaplacený, zadáte jako novou platbu.

Odešle se storno do EET?

Ano. Do EET jde nový záznam se zápornou částkou a vlastním číslem účtenky.